Trocas e devoluções

Café é um alimento, e isso muda algumas regras de troca. Queremos ser transparentes para que você compre com tranquilidade.

Direito de arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento. Para cafés, a devolução só é possível com a embalagem fechada e a válvula intacta. Pacotes abertos não podem ser devolvidos por arrependimento, por razões de segurança alimentar. Acessórios devem estar sem uso e na embalagem original. Reembolsamos o valor pago, incluindo o frete de envio.

Problemas com o café

Se o pacote chegar rasgado, com a válvula danificada ou se o café estiver diferente do pedido, como moagem errada ou outro lote, avise em até 7 dias após o recebimento, com fotos. Enviamos o café certo ou devolvemos o valor.

Acessórios com defeito

Coadores, moedores, canecas e balanças com defeito de fabricação podem ser trocados em até 90 dias após o recebimento, conforme o CDC. Peças de vidro ou cerâmica quebradas no transporte devem ser comunicadas em até 7 dias.

Assinatura mensal

• Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento pela sua conta ou pelos nossos canais de atendimento; o cancelamento vale para as cobranças seguintes.
• Para cancelar a edição do mês, avise antes da data de torra informada na página da assinatura. Depois disso, o café já foi torrado para você.

Como solicitar

Escreva pelo formulário de contato ou pelos nossos canais de atendimento com o número do pedido e o motivo.

Reembolso

Via Pix, em até 5 dias úteis após a aprovação. No cartão, o estorno é solicitado no mesmo prazo, e o crédito na fatura depende da operadora.